CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Ngày hiệu lực: 19 tháng 11 năm 2025

1.        GIỚI THIỆU

Chính sách này giải thích rõ ràng cách Công ty Tài chính Lotte (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Công ty" hoặc "LOTTE Finance") thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ truyền thông trực tuyến của LOTTE Finance, chẳng hạn như ứng dụng di động, website. Chính sách này được công khai theo yêu cầu tại Điều 29 của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 của Việt Nam.

Các chi tiết cụ thể về xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm mục đích, loại dữ liệu, bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, v.v..) được quy định chi tiết tại Điều kiện chung về bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân công bố tại https://lottefinance.vn/web/service/customer/termAndCond/userDataPolicies (Điều kiện chung). Điều kiện chung là một bộ phận của Chính sách này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2.        DỮ LIỆU CÁ NHÂN CHÚNG TÔI THU THẬP

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ của chúng tôi, và luôn thông báo rõ ràng trước khi thu thập. Không có sự thu thập trái phép hoặc vượt quá phạm vi thỏa thuận với bạn.

2.1. Loại dữ liệu thu thập

• ·         Dữ liệu nhận biết khách hàng và xác minh thông tin nhận biết khách hàng: Họ tên, số định danh cá nhân, thông tin giấy tờ tùy thân, ảnh khuôn mặt, địa chỉ, số điện thoại, email.
• ·         Dữ liệu cơ bản khác: Nghề nghiệp, thu nhập, quan hệ hôn nhân, và thông tin khác được bạn cung cấp cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi.
• ·         Dữ liệu tài chính: Thông tin tín dụng, thông tin về giao dịch của bạn tại các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (chỉ khi bạn sử dụng dịch vụ liên quan).
• ·         Dữ liệu kỹ thuật: Hệ điều hành, địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt web, thông tin nhà mạng di động, ID thiết bị, dữ liệu vị trí cá nhân (chỉ khi cần thiết cho bảo mật, phòng chống gian lận, hoặc hỗ trợ kỹ thuật).
• ·         Dữ liệu tương tác: Lịch sử tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ, phản hồi khảo sát, thời gian truy cập, tính năng được tương tác (phục vụ cải thiện trải nghiệm người dùng).

2.2. Cách thức thu thập

• ·         Trực tiếp từ bạn: Khi bạn đăng ký hoặc liên hệ hỗ trợ.
• ·         Tự động: Qua cookies và công cụ theo dõi (Mục 4).
• ·         Từ bên thứ ba: Từ các tổ chức thông tin tín dụng (như CIC, PCB), và/hoặc đối tác đáng tin cậy với sự đồng ý của bạn và/hoặc theo quy định pháp luật.

2.3. Mục đích thu thập và sử dụng

Dữ liệu được sử dụng để:

• ·         Cung cấp dịch vụ (ví dụ: cho vay, dịch vụ thẻ tín dụng).
• ·         Sử dụng các tính năng của ứng dụng, tiện ích trực tuyến, gửi thông báo liên quan (như cập nhật sản phẩm),
• ·         Thực hiện các hoạt động khuyến mại, quảng cáo, tiếp thị (theo sự đồng ý của bạn),
• ·         Xác thực và bảo mật giao dịch điện tử.
• ·         Tuân thủ pháp luật (như phòng chống rửa tiền).

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cho mục đích khác mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

3.        CHUYỂN GIAO, CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Chúng tôi chỉ chuyển giao, chia sẻ dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau đây:

• ·         Chuyển giao dữ liệu cá nhân khi có sự đồng ý của bạn;
• ·         Chia sẻ dữ liệu cá nhân giữa các bộ phận trong nội bộ chúng tôi phù hợp với mục đích xử lý đã xác lập;
• ·         Chuyển giao dữ liệu cá nhân để tiếp tục xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp chia, tách, sáp nhập Công ty;
• ·         Chúng tôi với tư cách là Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên xử lý dữ liệu cá nhân, bên thứ ba để xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định;
• ·         Chuyển giao dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• ·         Chuyển giao dữ liệu cá nhân trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

4.        COOKIES VÀ THEO DÕI HOẠT ĐỘNG

4.1  Mục đích của việc xử lý dữ liệu bằng cookie:

a)      Cá nhân hóa: Cookie giúp chúng tôi nhớ các tùy chọn của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ và cài đặt hiển thị, tạo ra một trải nghiệm người dùng được tùy chỉnh.

b)      Phân tích: Cookie giúp chúng tôi hiểu cách bạn tương tác với Website và Ứng dụng của chúng tôi, cho phép chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cải thiện chức năng.

c)      Bảo mật: Bằng cách sử dụng cookie, chúng tôi có thể giảm số lần bạn cần nhập mật khẩu, tăng cả bảo mật và tiện lợi.

d)      Thông tin mục tiêu: Cookie cho phép chúng tôi cung cấp thông tin và quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn, tăng tính liên quan của nội dung bạn xem.

e)      Khả năng truy cập tính năng: Một số tính năng trên Website và Ứng dụng của chúng tôi chỉ có sẵn khi sử dụng cookie, tăng cường chức năng tổng thể.

4.2  Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

a)      Cookie phiên: Cookie tạm thời sẽ bị xóa sau khi bạn đóng trình duyệt. Cookie này được sử dụng để duy trì tính toàn vẹn của phiên trong suốt cuộc viếng thăm của bạn.

b)      Cookie lâu dài: Cookie này sẽ được lưu trên thiết bị của bạn trong một thời gian nhất định hoặc cho đến khi được xóa thủ công. Chúng được sử dụng để ghi nhớ chi tiết đăng nhập và tùy chọn của bạn cho các lần truy cập trong tương lai.

4.3  Quản lý cookie:

a)      Cài đặt trình duyệt: Hầu hết trình duyệt đều tự động chấp nhận cookie. Tuy nhiên, bạn có thể sửa đổi cài đặt trình duyệt để từ chối cookie nếu muốn. Lưu ý rằng nếu bạn từ chối cookie, một số tính năng của website và ứng dụng của chúng tôi có thể bị giới hạn hoặc không hoạt động.

b)      Băng-rôn cookie: Chúng tôi cung cấp băng-rôn cookie trên website và ứng dụng của mình để thông báo cho bạn về việc sử dụng cookie và cung cấp tùy chọn để quản lý tùy chọn cookie của bạn.

c)      Cookie của bên thứ ba: website và ứng dụng của chúng tôi có thể cho phép các bên thứ ba, chẳng hạn như công ty phân tích và đối tác kinh doanh, đặt cookie trên thiết bị của bạn. Cookie của bên thứ ba này được sử dụng để thu thập dữ liệu không cá nhân hóa về các hoạt động trực tuyến của bạn khi sử dụng website và ứng dụng của chúng tôi.

d)      Phân tích: Cookie phân tích của bên thứ ba giúp chúng tôi hiểu hành vi của người dùng và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

e)      Quảng cáo: Cookie quảng cáo của bên thứ ba cung cấp quảng cáo mục tiêu dựa trên lịch sử duyệt web và sở thích của bạn.

4.4  Kiểm soát và quyền riêng tư: Chúng tôi không có quyền truy cập hoặc kiểm soát các cookie của bên thứ ba này hoặc các hoạt động thu thập dữ liệu của các bên thứ ba này. Các thông lệ thông tin của các bên thứ ba này không được bao gồm trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn hãy xem xét các chính sách quyền riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào có thể thu thập dữ liệu thông qua cookie trên Website và Ứng dụng của chúng tôi để hiểu các thông lệ dữ liệu của họ.

4.5  Tính năng "Không theo dõi" (Do Not Track): Chúng tôi tôn trọng tín hiệu Do Not Track từ trình duyệt của bạn. Nếu bạn kích hoạt Do Not Track, chúng tôi sẽ không theo dõi hoạt động của bạn qua các công cụ bên thứ ba, trừ khi bạn đồng ý rõ ràng.

5.        BẢO MẬT TRONG LIÊN LẠC VÀ GIAO TIẾP

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của bạn trong mọi hình thức liên lạc. Chúng tôi không thiết lập biện pháp nhằm nghe lén, ghi âm cuộc gọi, hoặc đọc tin nhắn văn bản mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của bạn, trừ khi pháp luật có yêu cầu (ví dụ: điều tra tội phạm).

Tất cả giao tiếp qua app/website đều được mã hóa (SSL/TLS) để bảo vệ nội dung.

6.        QUYỀN CỦA BẠN VỀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bạn có các quyền sau:

·         Được biết về các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của bạn;

·         Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của bạn;

·         Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của bạn;

·         Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của bạn; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của bạn,

·         Các quyền khác nêu tại Điều kiện chung.

Bạn có thể truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu và thiết lập quyền riêng tư cho dữ liệu cá nhân trên website/app của chúng tôi. Đối với các thiết lập chưa có sẵn, nếu bạn có yêu cầu liên quan đến việc thực hiện quyền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số hotline: 19006866, hoặc thực hiện theo Hướng dẫn việc thực hiện các yêu cầu của chủ thể dữ liệu được công khai trên website: https://lottefinance.vn

7.        CHUYỂN DỮ LIỆU XUYÊN BIÊN GIỚI

Khi cần chuyển dữ liệu ra nước ngoài (ví dụ: lưu trữ đám mây hoặc hợp tác quốc tế), chúng tôi cam kết:

·         Bảo vệ dữ liệu của công dân Việt Nam theo tiêu chuẩn pháp luật Việt Nam và các thỏa thuận quốc tế (như GDPR nếu áp dụng).

·         Sử dụng thỏa thuận bảo mật với bên nhận và đánh giá rủi ro trước khi chuyển.

8.        BÁO CÁO VI PHẠM VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM

Chúng tôi đã xây dựng Quy trình quản lý vi phạm về bảo vệ dữ liệu cá nhân nhằm bảo đảm vi phạm được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

• ·         Báo cáo vi phạm: Bạn hoặc bất kỳ người nào có thể báo cáo qua form trực tuyến, email hoặc hotline.
• ·         Xử lý và khắc phục: Đội ngũ chuyên trách sẽ tiến hành biện pháp ngăn chặn vi phạm, khôi phục dữ liệu, áp dụng biện pháp giảm thiểu tác động.
• ·         Thông báo, lập biên bản vi phạm: Chúng tôi thực hiện báo cáo cho cơ quan nhà nước, thông báo chủ thể dữ liệu bị ảnh hưởng theo đúng quy định và lập biên bản vi phạm đối với bên liên quan.

9.        CÁC NỘI DUNG KHÁC

9.1. Bản quyền và thương hiệu

LOTTE Finance và các bên khác là chủ sở hữu của các thưong hiệu, biểu tượng và các nhãn mác dịch vụ hiển thị trên kênh điện tử. Bạn không được phép sử dụng các thương hiệu, biểu tượng và các nhãn mác dịch vụ này nếu không được Lotte Finance hoặc các bên khác đó cho phép bằng văn bản.

Mọi sự sao chép, thay đổi, lưu trữ, chuyển dịch, mô phỏng, phát tán, sử dụng bất kỳ phần nào của tài liệu này vì các mục đích thương mại hay công cộng nếu không được LOTTE Finance cho phép bằng văn bản đều bị nghiêm cấm và không có giá trị sử dụng.

9.2 Không đảm bảo

Mặc dù việc xây dựng các thông tin và các tài liệu trên kênh điện tử của LOTTE Finance đã được thực hiện với sự thận trọng tối đa, những thông tin và tài liệu này được cung cấp cho bạn dưới dạng “như hiện thời” mà không có bất kỳ sự bảo đảm nào dù được diễn đạt rõ ràng hay ngụ ý. Cụ thể, không có bảo đảm về việc không vi phạm, tính bảo mật, chính xác, phù hợp với một mục đích cụ thể nào đó hoặc không có vi-rút máy tính liên quan đến các thông tin và tài liệu này.

9.3 Các trang web liên kết

LOTTE Finance không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thiết kế của bất kỳ trang web nào khác liên kết đến website/app của LOTTE Finance. Khi bạn truy cập và sử dụng những trang web khác liên kết đến trang này, bạn sẽ phải tự chịu các rủi ro và tuân theo những điều khoản và điều kiện sử dụng áp dụng cho sự truy cập/sử dụng đó.

9.4 Thư điện tử

LOTTE Finance không đảm bảo rằng các thư điện tử gửi đến LOTTE Finance qua Internet sẽ được bảo đảm một cách hoàn toàn. LOTTE Finance sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào mà bạn phải chịu nếu bạn gửi thư điện tử cho LOTTE Finance, hoặc nếu LOTTE Finance gửi thư điện tử qua Internet cho bạn theo yêu cầu, LOTTE Finance không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng kênh thông tin điện tử này.

9.5 Truyền tải qua Internet

Do tính chất của Internet, các giao dịch có thể bị gián đoạn, mất tín hiệu đường truyền, truyền dữ liệu chậm và truyền số liệu không đúng. LOTTE Finance không chịu trách nhiệm đối với các lỗi chức năng của thiết bị liên lạc không theo sự kiểm soát của LOTTE Finance gây ảnh hưởng đến tính chính xác hoặc thời gian nhận và gửi các thư và giao dịch mà bạn gửi.

9.6 Thay đổi Chính sách

Nếu có bất kỳ nội dung nào của Chính sách này trái với quy định pháp luật hiện hành thì nội dung đó dương nhiên không có hiệu lực và không ảnh hưởng đến nội dụng khác của chính sách này.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với pháp luật mới hoặc cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với sự đồng ý của bạn.

------------